Se você é um empreendedor ambicioso e inconformado, como eu, que está sempre visualizando o próximo passo para o seu negócio e mirando na escalada, precisa começar entendendo que escalar não é simplesmente “crescer”.
Crescer pode significar muita coisa, como por exemplo aumentar o número de funcionários na equipe, o número de clientes ou até mesmo o tamanho do escritório — mas isso realmente significa sucesso? Aí é preciso entender o que está nas entrelinhas.
Ter uma equipe de mais de 100 pessoas não é sucesso se o time for improdutivo e de que adianta ostentar 100 clientes se eles pagam pouco ou a taxa de churn é alta? Entendeu onde eu quero chegar? Escalar significa crescer com sustentabilidade do negócio a longo prazo e alta lucratividade.
Quer entender mais sobre o assunto? Então leia este artigo para conferir quais são os principais desafios e estratégias para escalar sua agência digital.
Escalabilidade de uma agência digital: principais desafios
Antes de falar sobre as estratégias para escalar, preciso falar sobre os principais desafios. São eles:
Gestão de recursos
Tempo e dinheiro são peças fundamentais para a escalabilidade de uma agência. Quando alguém contrata o serviço da sua agência, ela está pagando pelo tempo e pelo conhecimento do seu time e, por isso, esse tempo deve ser muito bem contabilizado e devidamente cobrado — e tempo é dinheiro.
Manutenção de qualidade
O padrão de qualidade é essencial para conquistar e manter clientes na sua agência e, por isso, o crescimento da equipe e a contratação de novas pessoas deve ser acompanhado de muito perto para garantir que todos trabalham oferecendo essa mesma qualidade.
Atração e retenção de talentos
O mercado de marketing digital está extremamente aquecido, dificultando a contratação e a retenção de bons profissionais, que estão sempre pulando de oportunidade em oportunidade ao receberem novas propostas. Por isso, encontrar as melhores estratégias de fidelização é muito importante.
Fluxo de caixa
Para garantir o fluxo de caixa positivo, é preciso focar ao máximo em conquistar clientes que pagam bem e manter a lucratividade alta.
Estratégias para escalar: conheça os 3 pilares
Agora que você já entendeu quais são os principais desafios de escalabilidade de uma agência digital, chegou a hora de conferir as estratégias que adotamos na Agência Mestre para crescer de forma sustentável e contínua, e elas se baseiam em 3 pilares fundamentais:
Precificação
Eu sempre bato na tecla da precificação porque se você não sabe como cobrar corretamente pelos serviços na sua agência, ela nunca vai alcançar o sucesso. É impossível escalar com precificação errada e, por isso você não pode, de maneira alguma:
- copiar o preço da concorrência;
- se basear em preços sugeridos por associações ou sindicatos;
- errar nas suas contas de custos;
- deixar de listas tarefas e entregáveis;
- esquecer de levar os impostos em consideração;
- se equivocar com despesas fixas e variáveis;
- calcular uma porcentagem de lucro que desconsidera as condições do mercado.
Lembre-se sempre: seus custos são únicos e, por isso, sua precificação também deve ser, e ela precisa ser estrategicamente estabelecida.
Equipe
Uma empresa é feita de pessoas e, sendo assim, o desempenho da sua equipe afeta diretamente o sucesso da sua agência.
Para garantir esse desempenho é necessário:
- garantir bons processos de recrutamento e seleção;
- estabelecer e documentar processos minuciosos;
- controlar o nível de produtividade por meio de softwares de tarefas;
- garantir que todos entendam que o crescimento profissional de cada um está atrelado ao crescimento da empresa.
A cultura da sua agência deve ser focada em resultados e os funcionários devem ter clareza de como é possível gerar resultados junto ao time e o que é esperado de cada um deles, de acordo com sua função.
Clientes
Por último, mas não menos importante, os clientes, é claro, afinal são eles o combustível que faz a roda da agência girar.
Para manejar bem esse pilar, é preciso entender bem quais são os tipos de clientes mais comuns em agências digitais e entender que é preciso encontrar o seu perfil de cliente ideal e buscá-lo ao máximo.
Conquistar novos clientes todos os meses, mantendo a roda girando, é muito importante e por isso é preciso garantir que os canais de aquisição da agência estejam funcionando, assim como as estratégias de prospecção de clientes.
Por fim, tenha em mente, também, que clientes tóxicos precisam sair o mais rápido possível porque eles desrespeitam os processos e a equipe da sua agência e se tornam muito prejudiciais ao negócio.
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