Quem me acompanha há um tempo sabe que eu sempre falo da importância de o dono ou a dona da agência sair da equipe operacional e focar na gestão do negócios. Mas quem é uma “eugência” sabe que nem sempre é fácil, né?
Você faz vendas, atendimento, marketing e outras funções? Então eu trouxe um passo a passo para você entender como começar a trazer mudanças para a sua empresa!
Passo 01: Quem está no comando enquanto você fica no operacional da agência?
Esse é o passo mais importante, pois se você está executando mil funções, quem está pensando no destino da agência? Será que você tem tempo de planejar, realmente?
Eu vou explicar melhor com uma metáfora. Imagine que você está em um avião e começa o serviço de bordo. Mas, ao invés dos comissários, quem vem te servir é o piloto. Você, a primeiro momento, pode pensar que é incrível o próprio comandante se dedicar a te atender.
Mas, o vôo começa a passar por uma turbulência. Aí você percebe que quem deveria estar resolvendo essa situação está ocupado com o atendimento aos passageiros. Então, quem fica no comando quando as coisas começam a dar errado?
É isso que você deve ter em mente para a sua empresa. Se você está ocupado no operacional, fica mais difícil liderar a agência.
Passo 02: A sua hora é a mais cara da empresa
O seu salário é o maior da empresa. É isto.
Se você está fazendo o trabalho comercial, por exemplo, o custo do fechamento do cliente é mais caro do que se você tivesse contratado um vendedor. Colocando o a situação em números: vamos supor que o seu custo por hora é R$100 e o do vendedor é R$30.
Mesmo que você acredite que tem maior desempenho, ainda assim não justifica. Tenha uma visão de fora: você pagaria R$100 para alguém fazer esse serviço, sendo que poderia pagar R$30? Ainda, nesse exemplo, você poderia ter três vendedores que, seguramente, teriam um desempenho maior do que uma pessoa de custo mais elevado.
E isso serve para qualquer área — marketing, design, etc.
Passo 03: E se você tiver que se ausentar?
Você já parou para pensar na situação de ter algum problema de saúde e precisar se ausentar? Quem fica no seu lugar?
Há quem diga que não pode sair da operação porque a pessoa é demandada por lá. Mas a verdade é que você se projetou para fazer parte e, por isso, não consegue sair
Então, o que acontece com a empresa se você tiver que se afastar? Vai parar de funcionar? Isso é um problema sério!
Você precisa pensar sempre nos pontos mais frágeis da sua empresa e tentar resolver o quanto antes. Na Mestre, há alguns anos eu comecei a projetar para que ela possa funcionar sem que eu esteja lá. Hoje em dia, só tem algumas pequenas partes que não andam totalmente sem mim, mas estamos desenvolvendo isso.
Passo 04: Como começar a sair do operacional da agência?
Para colocar tudo em prática, é preciso seguir os seguintes passos:
- entender o que você faz na empresa que é delegável: ou seja, o que você faz que pode ser ensinado para outra pessoa para, então, repassar a função?;
- prioridade de delegação: o que deve ser repassado primeiro? A minha dica é o atendimento, pois suga muita energia do dono ou dona. Então, contrate substitutos qualificados. Depois o operacional — mesmo que você seja muito bom, é essencial ter alguém para produzir os entregáveis. Por fim, o comercial, para começar a conseguir mais contratos para a agência;
- começar a entrar no estratégico: definir produtos e serviços, fazer análise de concorrência, estratégia de precificação, criação de lideranças, busca por inovação, ou seja, definir o rumo da agência.
Lembre-se que ninguém deve ser insubstituível no operacional da agência, inclusive você mesmo. Gostou das dicas? Então continue acompanhando o Agência10x!